Statement Media – 4 september 2024

Naar aanleiding van een data-lek bij het Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG) en diverse opvolgende (nieuws-)artikelen in november 2022 en Kamervragen waarbij onder andere misverstand ontstond over de rol van Loket Bevingsschade, hebben wij destijds besloten om onze communicatie grondig aan te (laten) passen.

Toelichting

Om zoveel mogelijk aardbevingsschadegedupeerden te bereiken, heeft Loket Bevingsschade in 2022 brieven verstuurd naar woningeigenaren waarvan bekend was dat zij nog geen melding van mijnbouwschade hadden gedaan. Deze informatie was tot en met 18 november 2022 voor iedereen toegankelijk via de website van het IMG in combinatie met gegevens uit het Kadaster. Enkele woningeigenaren zijn vervolgens aangeschreven om hen hierop te attenderen en onze dienstverlening aan te bieden. Dit is (achteraf) niet juist geweest.

Loket Bevingsschade is daarom allereerst in contact getreden met het IMG waarbij wij excuses hebben aangeboden. Ook heeft Loket Bevingsschade bijgedragen aan de onderzoeken die als gevolg van voorgaande zijn uitgevoerd. Door het IMG is aangegeven dat zij verder geen claim meer hebben op Loket Bevingsschade en/of haar werknemers. Daarnaast heeft Loket Bevingsschade intern haar werkwijze ook geheel aangepast en de twee werknemers zijn beide niet meer werkzaam bij Loket Bevingsschade.

Het Openbaar Ministerie meent echter dat sprake is van een strafbaar feit voor de ex-werknemers van Loket Bevingsschade. Deze zaak is inhoudelijk nog niet behandeld voor een rechter en wij kunnen derhalve geen uitspraken hierover doen aangezien dit een privékwestie is voor de desbetreffende ex-werknemers.

Veranderingen werkwijze

Na voornoemd incident en mede door de opmerkingen die genoemd werden in diverse (nieuws-)artikelen over Loket Bevingsschade, hebben wij onze werkwijze en communicatie naar buiten grondig laten aanpassen. Zo benadrukken wij (nog) duidelijker dat wij niet het IMG zijn, maar een adviesbureau en intermediair die kosten in rekening brengt voor haar commerciële diensten. Iedere (nieuwe) klant ontvangt een dienstverleningsovereenkomst waarin duidelijk wordt uitgelegd wat, en hoe, onze werkwijze is met bijbehorende kosten. Ook geven onze medewerkers tijdens telefoongesprekken en schadechecks altijd aan dat wij niet het IMG zijn en dat een eigenaar ook zelf – kosteloos – een schademelding kan doen bij het IMG.

Behoefte aan advies bij gedupeerden

Het IMG biedt verschillende opties voor het doen van een schademelding, waaronder een vaste vergoeding, een aanvullende vaste vergoeding, een reguliere maatwerkprocedure en daadwerkelijk herstel. Tijdens onze vrijblijvende schadechecks en adviesgesprekken merken wij dat eigenaren vaak niet goed weten wat deze opties inhouden en welke optie het beste bij hun situatie (en schadebeeld) past. Het IMG hanteert verschillende beoordelingskaders die invloed hebben op de causaliteit van mogelijke aardbevingsschade. Vooraf moet een keuze worden gemaakt die grote gevolgen kan hebben voor het schadetraject en de schadevergoeding.

Tijdens schadechecks en adviesgesprekken horen wij vaak dat eigenaren een keuze hebben gemaakt waarbij een nieuwe schademelding niet meer mogelijk is, omdat zij vooraf niet juist zijn geadviseerd. Ook komen wij bij schadechecks vaak gebouwen tegen die goed in het beoordelingskader passen, maar waarbij veel schades niet opgemerkt zijn of waar de vaste vergoeding al geaccepteerd is waardoor een nieuwe schademelding niet mogelijk is. Daarnaast zijn de schaderapporten, kostencalculaties, beoordelingskaders, en afzonderlijke beoordelingscriteria per bouwkundige ondergrond en wandafwerking verder uitgebreid, waardoor het voor eigenaren nog moeilijker is geworden om hun schaderapport te controleren en zelf te (kunnen) beoordelen.

De behoefte aan specifiek en (maatwerk-)advies voor individuele situaties en gebouwen is daarom groot. Loket Bevingsschade bestaat om eigenaren hierin te helpen, begeleiden en te adviseren.

Onze manier van werken wordt door sommigen (in het verleden) als onethisch bestempeld en is helaas niet te voorkomen, maar Loket Bevingsschade maakt zich wel met succes hard voor de compensatie van de Groningers. Gedupeerden die wij hebben bijgestaan in het aardbevingsgebied zijn ons erg dankbaar en nagenoeg altijd zeer content met onze dienstverlening.

Tot slot

Wij adviseren, begeleiden en ondersteunen gedupeerden, iets wat het IMG niet altijd kan bewerkstelligen.

Inmiddels zorgt onze tussenkomst ook voor veel minder miscommunicatie, gedupeerden kunnen alle vragen inzake mijnbouwschade aan ons stellen, (mijnbouw)schades in onroerende zaken worden niet over het hoofd gezien en het adviesrapport wordt vervolgens door ons zorgvuldig onderzocht en beoordeeld. De behoefte aan specifiek advies voor individuele situaties en gebouwen is onder gedupeerden groot. Hierdoor kan het IMG zich focussen op wat belangrijk is: het tijdig en succesvol afhandelen van schademeldingen.

Voor meer informatie over onze werkwijze, zie: Over ons.